Área Recepción

  • Indefinido
  • Tiempo completo
  • Barcelona, Barcelona, España

Smart Rooms Company es una empresa que ha adaptado su oferta a las necesidades actuales del sector: jóvenes estudiantes y viajeros del siglo XXI, que no solamente buscan un alojamiento sino una experiencia, y queremos ofrecerle aquella que supere sus expectativas por la calidad y originalidad que ofrecen nuestros productos, y eso se da gracias al entusiasmo y pasión que el equipo muestra diariamente.

Nosotros les acompañamos a lo largo de su trayectoria ofreciéndoles el mejor servicio para que dicha experiencia sea memorable, y para conseguirlo, estamos continuamente escuchando cuales son sus necesidades para que en nosotros las puedan encontrar, y sobre todo disfrutar.


Estamos continuamente buscando talento ya que queremos contar con los mejores perfiles apasionados por el sector, con un know-how que permita alcanzar objetivos y cumplir con nuestra misión "crear experiencias de alojamiento que superen las expectativas de nuestros clientes".

Resumen del trabajo:

Como recepcionista se deberán llevar a cabo las tareas propias del departamento de Front Desk, siendo este el primer punto de contacto con el cliente a lo largo del customer journey. Por ello, buscamos a alguien que tenga experiencia, preferiblemente en el sector de la hotelería y con gran vocación por la atención al cliente.

Funciones principales:

A lo largo de la jornada se deberán llevar a cabo diferentes tareas esenciales a la vez que las que vayan surgiendo por necesidades del trabajo.

Aquellas que se desarrollarán de forma diaria serán las siguientes:

- Realizar check ins y check outs así como atender las peticiones de los clientes vía mail, teléfono, página web, etc.

- Atender a los huéspedes ofreciendo el mejor servicio acorde a los estándares de calidad del hotel.

- Asignar habitaciones según el tipo de reserva.

- Cumplir con los estándares de calidad y servicio marcados por la Dirección.

- Hacer arqueo y cierre de caja al inicio y final de cada turno.

- Traspasar el turno correctamente e informar de las incidencias ocurridas.

- Mantener las diferentes áreas del establecimiento y las del trabajo limpias y ordenadas.

- Conocer el estado de ocupación del hotel y la disponibilidad existente.

- Hacer una buena gestión de las reservas: facturación, cobro, etc.

- Gestionar late cancellations y no-shows.

- Participar activamente en up-selling y cross-selling.

- Llevar a cabo cualquier otra tarea que se le haya asignado en el turno anterior.

Habilidades y requerimientos:


- Alta orientación al cliente

- Vocación por el sector

- Espíritu resolutivo

- Trabajo en equipo

- Disponibilidad para realizar diferentes turnos


Experiencia y formación:


- Estudios: formación profesional, deseable especialización en Turismo y/o Dirección hotelera.

- Idiomas: inglés y español profesional imprescindible, valorable tercer idioma.

- Experiencia mínima: 1-2 años

- Otros: conocimientos de ofimática y deseable haber gestionado previamente algún PMS hotelero.